الاسترجاع والاستبدال
يرجى الانتباه إلى أن جميع المنتجات المتوفرة لدينا هي رموز رقمية لا يمكن إرجاعها أو ردها بمجرد شرائها وتسليمها. لذا يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب ووضع البيانات الصحيحة، مع بلد المتجر الصحيح بالعملة الصحيحة قبل شرائه، حيث لا يمكننا استرداد أو استبدال المنتجات التي تم إرسالها للعميل. والسبب في ذلك هو أن نقاط الألعاب لدينا يتم شحنها في معرف العميل داخل اللعبة تلقائيا من نظامنا. وفيما يخص البطائق الرقمية ليس لدينا أي ضمان بأن الرمز الذي تم تسليمه بعد الشراء، لا يزال غير مستخدم.
سياسة الاسترجاع :
- بعد تسليمك للطلب لا يلحق منصة تويلف اي مسؤولية عن أي ضياع أو اهمال للمنتج التي تم شرائها من خلاله منصة تويلف ، وأي خسارة أو ضرر قد يعاني منه المشتري نتيجة اهماله او احد الأسباب المذكورة.
- يتم استخدام المنتج الرقمي او البطاقات الرقمية لمرة واحدة وليست صالحة لإعادة الاستخدام.
- بعد تسليم الطلب فوراً لا يحق للعميل طلب الاسترجاع نظراً لان البطاقات الرقمية ذات استخدام واحد ولا يمكن إعادة بيعها لاي سبب من الأسباب.
- في حال الثبوت بشكل رسمي بان البطاقة تالفة او غير صالحة فان تويلف تلتزم بتعويض العميل بنفس قيمة الطلب التالف/الغير الصالح ولا يحق للعميل طلب التعويضات الإضافية نتيجة ذلك.
- تكون فترة عملية استرجاع المبالغ من مدة تتراوح بين 7 - 14 يوم عمل من تاريخ الاسترجاع.
ونضمن لعملائنا الكرام ان جميع انظمتنا الخاصة بالشحن (التعبئة) التلقائي وبطائقنا الرقمية هي من المصدر الرسمي.